Support-Tickets
Den Veille-Support im Dashboard kontaktieren und Tickets verfolgen.
Wenn häufige Probleme nicht weiterhelfen, öffnen Sie ein Ticket unter Einstellungen → Support. Sie können Protokolle anhängen, Antworten verfolgen und die Unterhaltung als erledigt markieren.
Ticket erstellen
Wo Sie es finden
Öffnen Sie in der Seitenleiste Einstellungen → Support. Es gibt drei Einträge: Neues Ticket, Meine Tickets und API Status. Tickets gelten pro Workspace — wechseln Sie zuerst das Konto, wenn Sie mehrere haben.
Ticket öffnen
Neues Ticket wählen
Gehen Sie zu Einstellungen → Support → Neues Ticket. Lesen Sie das Banner Support-Richtlinien, bevor Sie absenden.
Formular ausfüllen
Geben Sie einen kurzen Titel ein, setzen Sie die Priorität, wählen Sie Kategorie und Unterkategorie, und beschreiben Sie das Problem. Hängen Sie bei Bedarf eine Datei an.
Absenden
Klicken Sie auf Ticket erstellen. Sie landen im Ticket-Thread; E-Mails benachrichtigen Sie, wenn das Team antwortet.
Was Sie angeben sollten
- Den Endpunkt-Pfad (z. B.
/v1/usageoder/v2/google/search). - Den Zeitstempel des fehlgeschlagenen Aufrufs (UTC wenn möglich).
- Den HTTP-Statuscode und die genaue
error-Zeichenkette der Antwort. - Eine
request_idaus den API-Protokollen, falls vorhanden. - Erwartung vs. Ergebnis in ein oder zwei Sätzen.
Der Support ist Montag bis Freitag, 9:00–17:00 (Pariser Zeit) erreichbar. Wir beantworten jedes Ticket; die Antwortzeit hängt von Tarif und Support-Stufe ab. Inaktive Tickets kann das Team schließen.
Kategorien
| Kategorie | Typische Unterkategorien |
|---|---|
| Abrechnung | Rechnung, Zahlungsfehler, Erstattung oder Gutschrift, Tarifwechsel |
| Konto | API-Schlüssel, Dashboard-Anmeldung, Rate Limit |
| Technisch | API-Fehler, Timeout / Leistung, Falsche Daten, Endpunkt ausgefallen |
| Integration | SDK-Bug, Auth-Flow, Webhook |
| Kommerziell | Partnerschaft, Reseller, Preise, Individueller Tarif, Review-Gutschein |
Prioritäten und Status
| Feld | Werte |
|---|---|
| Priorität | Niedrig, Mittel, Hoch, Dringend |
| Status | Offen, In Bearbeitung, Gelöst, Geschlossen, Archiviert |
Unterhaltung verfolgen
Öffnen Sie ein Ticket unter Meine Tickets. Sie sehen die Originalnachricht, Anhänge und den Nachrichten-Thread. Antworten Sie mit optionalen Anhängen, solange das Ticket offen oder in Bearbeitung ist. Wenn das Problem bei Ihnen behoben ist, klicken Sie auf Als gelöst markieren. Antworten sind deaktiviert, sobald ein Ticket Gelöst oder Geschlossen ist.
- Der Playground kann ein technisches Ticket mit Endpunkt und Status vorausfüllen — ersetzen Sie die Platzhalter vor dem Senden.
- Prüfen Sie API Status im selben Support-Menü, wenn Sie einen plattformweiten Vorfall vermuten.
Limits
- Kostenlose Testkonten können insgesamt ein Support-Ticket öffnen.
- Auf Konten mit Abo sind bis zu 10 Tickets pro Tag möglich.
- Anhänge:
.png,.jpg,.jpeg,.txt,.logund.json, max. 10 MB.
Wenn bereits ein Live-Chat aktiv ist, setzen Sie ihn fort — öffnen Sie kein doppeltes Ticket zum gleichen Thema.
Bevor Sie ein Ticket öffnen
Gehen Sie zuerst die häufigen Probleme durch. Viele 401-, 402- und Timeout-Fälle lösen sich im Dashboard, ohne auf eine Antwort zu warten.